جدول المحتويات:
- التعريف - ماذا تعني إدارة علاقات العملاء الإلكترونية (E-CRM)؟
- تيكوبيديا تشرح إدارة علاقات العملاء الإلكترونية (E-CRM)
التعريف - ماذا تعني إدارة علاقات العملاء الإلكترونية (E-CRM)؟
إدارة علاقات العملاء الإلكترونية (E-CRM) هي تطبيق للتقنيات المستندة إلى الإنترنت مثل رسائل البريد الإلكتروني والمواقع الإلكترونية وغرف الدردشة والمنتديات والقنوات الأخرى لتحقيق أهداف CRM. إنها عملية منظمة ومنسقة بشكل جيد لإدارة علاقات العملاء تقوم بأتمتة العمليات في التسويق والمبيعات وخدمة العملاء.
يعمل E-CRM الفعال على زيادة كفاءة العمليات وكذلك تحسين التفاعلات مع العملاء وتمكين الشركات من تخصيص المنتجات والخدمات التي تلبي احتياجات العملاء الفردية.
تيكوبيديا تشرح إدارة علاقات العملاء الإلكترونية (E-CRM)
توفر إدارة العلاقات مع العملاء الإلكترونية وسيلة للتفاعل بين العمل وعملائه وموظفيه من خلال التقنيات المستندة إلى الويب. تجمع هذه العملية بين البرامج والأجهزة والعمليات والتزامات الإدارة الموجهة نحو دعم استراتيجيات أعمال CRM على مستوى المؤسسة.
إن إدارة العلاقات مع العملاء الإلكترونية مدفوعة بسهولة الوصول إلى الإنترنت من خلال منصات وأجهزة مختلفة مثل أجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية وأجهزة التلفزيون. ومع ذلك ، فإنه ليس برنامجًا ، بل هو استخدام التقنيات المستندة إلى الويب للتفاعل وفهم وضمان رضا العملاء.
يقوم نظام E-CRM الفعال بتتبع تاريخ العميل من خلال قنوات متعددة في الوقت الفعلي ، وإنشاء قاعدة بيانات تحليلية والحفاظ عليها ، ويحسن علاقة العميل في الجوانب الثلاثة للجاذبية والتوسع والصيانة.
تتضمن إستراتيجية E-CRM النموذجية جمع معلومات العميل ، وسجل المعاملات ومعلومات المنتج ، والنقر فوق ومعلومات المحتوى. ثم يحلل خصائص العميل لإعطاء تحليل للمعاملات يتكون من ملف تعريف العميل وتاريخ المعاملات ، وتحليل النشاط الذي يتكون من الأنشطة الاستكشافية التي تظهر تنقّل العميل وعربة التسوق ونمط التسوق والمزيد.
تشمل مزايا E-CRM ما يلي:
- تحسين علاقات العملاء والخدمات والدعم
- مطابقة سلوك العملاء مع العروض المناسبة
- زيادة رضا العملاء والولاء
- زيادة الكفاءة وخفض التكاليف
- زيادة إيرادات الأعمال
تستطيع الشركات التي تضع استراتيجية E-CRM وتنفيذها حل عملياتها حول التكنولوجيا لتقديم تجربة عملاء سلسة وعالية الجودة عبر جميع القنوات. يتمتع العملاء بالقدرة على مساعدة أنفسهم من خلال الخدمات الشخصية عبر الإنترنت التي يتم توفيرها عند الطلب. يوفر الإنترنت وسيلة بسيطة ومثالية حيث يمكن للعملاء الحصول على معلومات من المواقع وشراء المنتجات والعثور على إجابات باستخدام أقسام الأسئلة الشائعة أو المنتديات أو غرف الدردشة.
