جدول المحتويات:
- التعريف - ماذا تعني إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM)؟
- تيكوبيديا تشرح إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)
التعريف - ماذا تعني إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM)؟
إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) هي عملية مواءمة خدمات تكنولوجيا المعلومات مع الشركات والتركيز الأساسي على تقديم أفضل الخدمات للمستخدم النهائي.
تتعامل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مع كيفية تقديم موارد تكنولوجيا المعلومات وممارسات الأعمال معًا ، بحيث يختبر المستخدم النهائي النتيجة المرغوبة أكثر من مورد تكنولوجيا المعلومات أو التطبيق أو العمليات التجارية أو مجموعة حلول كاملة.
تيكوبيديا تشرح إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)
تستند إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات إلى العمليات والممارسات التي تقيس التسليم النهائي لحلول تكنولوجيا المعلومات بدلاً من تطويرها. يقيس ITSM الكفاءة التشغيلية للحل في تلبية توقعات مستوى الخدمة للمستخدم النهائي وكيف تدير تقنية المعلومات التقنية هذه الأنظمة لتقديم مستوى الخدمة المطلوب.
ITIL (مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات) هي مجموعة شاملة من أفضل الممارسات والإجراءات والمعايير وإطار عمل رسمي ل ITSM الذي يساعد المؤسسة والأفراد على التحكم في خدمات تكنولوجيا المعلومات بتنسيق منظم وضمان تلبية معايير الخدمة سواء داخل المنظمة أو عبر الثالثة مزودي خدمة الحزب.
