جدول المحتويات:
التعريف - ماذا تعني إدارة المشكلات؟
إدارة المشكلات هي عملية إدارة دورة حياة موجهة نحو منع حدوث المشاكل ، وتقليل تأثير المشكلات التي لا يمكن تجنبها وإيجاد حلول لمنع المشاكل المتكررة. تركز إدارة المشكلات على السبب الأصلي للمشكلة وتعمل على حل المشكلة بطريقة استباقية أو تفاعلية ، كما هو مطلوب.
تيكوبيديا تشرح إدارة المشكلات
مجال التطبيق الرئيسي لإدارة المشكلات هو خدمات تكنولوجيا المعلومات. تعد المعلمات مثل التوافر والجودة من مكونات خدمة تكنولوجيا المعلومات الهامة ، والتي يتم تطبيقها على إدارة المشكلات لمنع المشكلات أو الحوادث التي قد تؤدي إلى انقطاع الخدمة أو عدم الاستقرار.
تتمثل إحدى أساليب إدارة المشكلات الرئيسية في الاحتفاظ بسجل مخصص يتضمن وصفًا دقيقًا لكل مشكلة مع إجراءات ونتائج الدقة المقابلة. في النهاية ، يقلل هذا السجل من وقت الدقة والتكاليف المرتبطة بمعالجة المشكلات.
