جدول المحتويات:
التعريف - ماذا يعني دعم ما بعد البيع؟
دعم ما بعد البيع عبارة عن خدمة يتم توفيرها بعد بيع البضائع أو الخدمات. يتضمن معظم دعم ما بعد البيع خدمة الضمان أو الضمان أو الترقية أو الإصلاح. تتضمن بعض خدمات ما بعد البيع التي يدعمها العملاء وجود علاقة مستمرة مع الشركة المصنعة للمعدات الأصلية (OEM) طوال دورة حياة المنتج أو الخدمة ، بينما تخضع الضمانات الأخرى لقيود زمنية.
يشمل دعم ما بعد البيع مجموعة واسعة من الخدمات التي تلبي احتياجات المستهلكين. تم تصميمه لمساعدة العملاء في استخدام المنتج بشكل صحيح ، مما قد يؤدي إلى تكرار العملاء وتطوير ولاء العلامة التجارية بين العملاء وضمان رضا العملاء.
يشرح Techopedia دعم ما بعد البيع
يمكن أن تتضمن أحكام دعم ما بعد البيع للمستهلك التدريب على استخدام المنتج أو تحديثات البرامج أو الصيانة المجدولة أو مواد أو أجزاء أو إصلاح وصيانة أو ضمانات لاسترداد الأموال أو ضمانات لاستبدالها في حالة حدوث تلف أو عيوب.
قد تتألف الأنواع المختلفة لدعم ما بعد البيع مما يلي:
- الدعم الفني / مكتب المساعدة: المساعدة في منتجات التكنولوجيا مثل أجهزة الكمبيوتر ومنتجات البرمجيات والهواتف المحمولة وأجهزة التلفزيون ومعظم المنتجات الكهربائية أو الميكانيكية
- دعم العملاء: يشمل الخدمات التي تساعد العميل مع المنتج
- خدمة العملاء الآلية: تقدم المساعدة على مدار 24 ساعة ومتاحة عبر الإنترنت
- أتمتة الدعم: تتضمن قواعد المعرفة عبر الإنترنت مثل المنتديات التي تطرح فيها الأسئلة ، والدعم الاستباقي ، مثل مراقبة 24/7 لأنظمة الإنذار ، والدعم الوقائي الذي يولد الحلول من خلال الأسئلة ، أو ملفات السجل أو تغييرات التكوين.
يشمل دعم ما بعد البيع دعم العملاء وخدمة العملاء ، والتي يتم توحيدها بواسطة المعهد الدولي لخدمة العملاء.
اليوم ، لا يزال دعم ما بعد البيع أداة مهمة لكل من المستهلكين والمصنعين. يتوقع العميل خدمة دعم ما بعد البيع فعالة من حيث التكلفة وموثوق بها. يعتمد المصنعون أيضًا على رضا المستهلك للحفاظ على الأعمال والمبيعات. بدون خدمة دعم جيدة بعد البيع ، قد يصعب بيع المنتج.
