جدول المحتويات:
التعريف - ماذا يعني مستوى الخدمة؟
مستوى الخدمة هو المقاييس التي تقاس بها خدمة معينة. يستخدم مستوى الخدمة في الغالب في الصناعات القائمة على الخدمة. يوفر مستوى الخدمة توقعات الجودة ونوع الخدمة وأيضًا العلاج عند عدم تلبية المتطلبات.
يشرح Techopedia مستوى الخدمة
مستوى الخدمة هو عنصر مهم في أي عقد بائع. يشمل مستوى الخدمة جميع عناصر الخدمة المعينة المقدمة وشروط توافر الخدمة. يعتمد القياس الدقيق المتعلق بمستويات الخدمة على نوع الخدمة المقدمة وحجم العمل وجودة العمل ومزود الخدمة. في بعض الحالات ، هناك طرق متعددة لتحديد مستويات الخدمة. غالبًا ما يتم توثيق مستوى الخدمة بمساعدة اتفاقية مستوى الخدمة ، والتي تصف بالتفصيل مستوى الخدمة الذي يتوقعه العميل من البائع. معظم مقدمي الخدمة لديهم مستويات خدمة واتفاقيات مستوى قياسي. تتعامل اتفاقية مستوى الخدمة مع إجراءات الموثوقية والاستجابة والمراقبة والتصعيد المتعلقة بمستويات الخدمة.
يساعد قياس مستوى الخدمة الأطراف المعنية على فهم مستوى جودة الخدمة. مع وجود اتفاق على مستوى الخدمة ، فإنه يحمي جميع الأطراف المعنية في الاتفاقية. يساعد مستوى الخدمة في فهم مقاييس أهداف معينة ويساعد بشكل غير مباشر في تحقيق الأهداف.
